sina.com.cn
新浪首页|免费邮件|用户注册|网站地图
时尚话题:凡是让生活更舒适,更美好的,都是我们关注的! “你消费,我出钱,送你288”的时尚消费方案征稿选登
时尚俱乐部

新浪首页 > 时尚俱乐部 > 女性月刊 > 正文

-圣诞彩妆流行色彩
-2001年早春色彩宣言
-把握你的着装用色
-好色男女 紫色撩人
-四季色彩识女人(图)
-妩媚紫色的色彩游戏
-让口红下个色彩定义
-白领女性色彩新概念
-依照着装风格选领带
-商业色彩--摆出的品味
-今季金色炫光闪耀
-今秋最in的时尚妆容
-秋冬的日常皮肤保养

下载新浪即时信息软件
新浪点点通


邱天怡:成功没有秘密

http://www.sina.com.cn 2001年01月20日13:43 女性月刊

  今天的中国,随着老百姓对生活品质的要求不断的提高,许许多多的国外著名品牌产品陆续进入中国市场。在这个“以食为天”的国度里,男女老少们很高兴的接受了“麦当劳”、“肯德基”这样的西式快餐以及它们带来的文化。但同时,也有一部分人开始更加注重起饮食休闲文化的品位与档次,也许正因为如此,享誉全球的“STARBUCKS”(星巴克)咖啡连锁店也在中国悄然落户。看到这个昔日里只有在“好莱坞”电影里才能看到的墨绿色标志如今也出现在我们身边的大街小巷,我很难抑制住心里的兴奋和好奇,忍不住要走进去一探究竟。

  在星巴克舒适的店堂里,吸引我的不仅仅是弥漫在我身边的一阵阵咖啡的浓香,更加让我感到舒适和惬意的是店员们亲切周到的服务和店面装修里体现出来的浓郁的“中国味”。这令我我不禁佩服起这个把西方的品质与服务和中国的品位与文化完美结合起来的“星巴克”的设计和管理者。通过一位朋友的介绍,在北京3环路边一座现代化的写字楼里,我见到了这位“有中国特色的星巴克”的创造者,北京美大咖啡有限公司副总裁——邱天怡女士。

  一杯浓香四溢的咖啡拉近了采访与被访者的距离,在美大公司别具风格的办公室里,邱天怡一身简单而随意的职业装束并不能掩盖她骨子里自然流露的那种聪颖与干练。搅棒在咖啡杯中轻轻的晃动着,撩起一缕缕沁人心脾的热气。面对着这位风姿卓越的成功女士,我打开采访机,听她微笑着把自己从奋斗到成功的经历委委道来。

  “八喜”7年,尝遍了所有的苦

  邱天怡从小在美国长大,在她大学毕业来到中国之前,她一直是一个生活在一个富裕的美国华裔家庭的幸福女孩,由于家境的原因,邱天怡从小到大几乎没有吃过一点苦。1991年,邱天怡的父亲来到中国投资,把现在家喻户晓的八喜冰淇淋带到了中国。大学毕业的邱天怡也在父亲的强迫之下恋恋不舍的离开家,成了父亲的公司生产部里的一名普普通通的小职员。在八喜的7年里,邱天怡从生产部转到销售部,又从销售部转到市场部,但不论是哪一个部门,邱天怡永远都是从最小的职员作起。从端水擦地到写计划填表单,这个在我们眼里属于“捧着金碗出生”的幸运儿几乎做过公司里所有最苦和最累的工作。再加上当时语言不通,她所承受的压力是别公司里其他的员工所难以想象的。回忆起那时的工作,邱天怡坦言:“所有能吃的苦在八喜都尝过了,所以到后来不管再做什么,都觉得轻松顺利的很。”现在看来,当时父亲的要求也许过于严格了一些,但如果缺少了这样的经历,自己也决不会有今天的能力和自信。要随时知道顾客想要什么

  在“美大”公司办公室正对大门的墙上,我看到一块醒目的标牌,上面用中英两种文字写着这样一句话:随时随地用我们最热情的服务使顾客满意。对于一个服务行业而言,也许每个企业都会有类似这样的口号或要求,但作为一名管理者应该如何真正的监督和实现这一要求,邱天怡有着自己的一套办法。“我只要一有空就要去店里坐坐,因此我平时刻意的尽量少与店里的员工接触,这样我就可以作为一名普通的消费者来到星巴克,看到他们看到的一切,感受到他们所能享受的服务。”正是因为有了像邱天怡这样的管理者,“星巴克”总是能在第一时间里了解到消费者们缺少什么,想要什么,喜欢什么,不满什么,然后立即改进和调整。所以,不管是什么样的消费者,走进星巴克,他们就会惊喜的发现这里除了美味的咖啡以外,几乎有你在一间咖啡店里能够享受到的一切服务。

  相信你的员工

  现在的“美大咖啡”已经是一家拥有十几家连锁店和上百名员工的大型连锁企业。抛开所有的计划和决策不说,单单是管好这么多人,已经是一个让人头疼的问题。但是我发现,不管是在办公室里还是在“星巴克”的任何一家连锁店,“美大”公司的每一名员工都是那么的热情、努力和一丝不苟。在和邱天怡的谈话中,我渐渐明白了这一切都源于她的用人之道。

  “要让你的员工更自信、更努力,除了你自己要做出榜样以外,最重要的就是信任。作为一个管理者,你要为你的员工创造出最好的环境和条件,然后放手让他们去做。你要让他们知道:犯了错误不会挨骂,但一定要明白什么是对的并且绝不会再犯。只有这样才能最大的发挥他们的潜力,让每个人都把自己当作‘星巴克’的主人,而不是一个拿薪水干活的打工仔。”

  邱天怡对待手下的员工是严格的,但绝不严厉。她会对员工提出很高的要求,然后尽全力去为他们排除困难和压力,帮助每一位员工实现他们在工作上的设想和创意。

  在不忙的时候,邱天怡总是会和员工们一起出去玩,尽情的在一起聊天和休息。用她自己的话说:“我们的员工也许不是能力最强的,但我相信没有人比他们更在乎自己的公司,更爱自己的工作,这就足够了。”

  成功无秘籍

  在邱天怡管理“美大咖啡”的这段时间里,公司的发展是有目共睹的。现在,几乎在北京所有的商业区都可以看到“STARBUCKS”醒目的墨绿色标志,公司业绩也在直线上升。作为一名事业上取得了成功的女性,我问她能不能说几条“成功的秘籍”以供那些正在为自己的事业拼搏奋斗,并且渴望成功的人们借鉴。邱天怡的回答是简单而确定的:“成功的秘籍?我想一定不会有那种东西吧。”

  看的出,邱天怡不是一个喜欢追求捷径的人。也许在她的信念里,除了不断的努力和自我完善之外,成功是没有任何捷径可以追寻的。

  在送我们走出办公室的路上,我好奇的问她国外的STARBUCKS和北京的有什么不同,Alice微笑着说“STARBUCKS是全世界最好的coffee shop,它在那里都会一样好。”看着她眼里的那份自信,我想:成功,也许还是有“秘籍”的。

发表评论】【关闭窗口

 新浪推荐
春运火车票信息,二手交易市场
2001年春运信息
你消费我出钱,有奖征春节消费方案
新浪招聘网站
全新两性健康频道给您最贴心的帮助
新浪网有奖用户注册活动 手机天天送
中国男足备战世界杯
手机栏目提供选购、评测个性化方案


您对本栏目有何建议,请向主编信箱发信。

网站简介 | 用户注册 | 广告服务 | 招聘信息 | 中文阅读 | Richwin | 联系方式 | 帮助信息 | 网站律师

Copyright (C) 2000 SINA.com, Stone Rich Sight. All Rights Reserved

版权所有 四通利方 新浪网