文/赵暖芷

　　周末，许梅拉着男友去逛商场，准备买点喜欢的东西，布置自己的新家。

　　刚好赶上周年店庆，商场里张灯结彩，“打折”、“优惠”的字样更是随处可见。许梅一直想买一台高档的音响，在电器柜台，售货小姐热情地将许梅领到一排外观很新颖别致的台式音响前，向她介绍说这是商场不久前进的新货，功能齐全，质量也不错，说着又拿了一本产品宣传广告给她。许梅看中了一台价格为4218元的音响。交款时，许梅将4300元递进款台，收银员因为忙碌只找给她32元，许梅也没细看，将钱装到包里就匆匆走了。(问题一)

　　和售货员商定好两天内送货并留下地址、电话后，许梅和男友又来到布料柜台。在那儿，许梅相中一款淡蓝底色铺素花的窗帘布，但每米要100多元，许梅向售货小姐询问是否可以优惠，售货小姐说因为店庆，可以打个8.5折。路过家居用品专柜时，一位促销小姐向许梅极力介绍一种纤维印花小地毯，地毯颜色鲜艳、图案别致，许梅觉得铺在客厅里应该很好看，于是欣然接受了小姐的推荐。

　　傍晚，满载而归的许梅回到家，顾不上休息就开始布置房间。在挂窗帘时，许梅却发现在窗帘的不同位置有两个小洞，而中间还有一段“跳丝”，足有半米长，虽然不仔细看也没什么，但新买的东西就有瑕疵，许梅的心里总是不痛快。第二天，许梅以为商场可能会送音响来，就在家等候，谁知一整天也不见来人。第3天，许梅又耐心等了一天，仍然没有踪影。第4天早晨，许梅径直来到商场。在电器柜台，售货小姐向许梅解释说，那个型号的音响已经没有货，新货再过两天才能运到，因此许梅还得再等等。(问题二)

　　许梅又去布料柜台，售货员说窗帘上的瑕疵并不影响使用，并且出售时已经打了折，按店里规定，打折优惠的商品一般不予退换，更何况窗帘是按照许梅提供的尺寸量的，无法再出售。(问题三)

　　4天后，许梅终于等来了自己的音响，但在使用时，许梅却发现曾在产品介绍上看到的一些功能，实际音响里并不具备。打电话问，商家的解释是由于宣传广告印刷先于产品制造，因此难免会存在一些出入。(问题四)

　　许梅觉得很糟心，但更糟心的是一个月后，许梅用洗衣机清洗那块小地毯时，地毯因甩干而变形。许梅再次找到商场，而促销小姐说地毯不应机洗，而应手洗，许梅说地毯说明书上并没有注明，小姐则说这属于常识问题。(问题五)

　　本想为新家锦上添花，不想添的却是麻烦，大呼“倒霉”的许梅不知自己该怎么办。

　　问题一：根据《民法通则》第92条规定，没有合法根据，取得不当得利益，造成他人损失的，应当将其取得的不当利益返还受损失的人。收银员由于疏忽，少找的50元钱就是不当得利，而由此产生的民事关系是不当得利之债，财产受损的许梅有权请求商场返还财产，但是，许梅因为疏忽大意，并没有任何证据证明商场少找了自己钱，所以许梅虽然可以向法院起诉，但是胜诉的可能性并不大。

　　问题二：《消费者权益保护法》第47条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。只要未经消费者同意，经营者在提供商品或者服务时对约定内容的任何变动，都应视为未按照约定提供。对于商家拖延送货时间的违约行为，许梅除了有权要求其继续履行送货合同外，也可以向消费者协会投诉，或向法院起诉。

　　问题三：商店以优惠价出售商品，一般有两种情况：一是主动让利，以减轻消费者负担；二是有些商品因有某些缺陷或滞销，而主动降价出售。因此，除非经销单位在出售商品时已声明该商品存在缺陷，是降价出售外，消费者对商店出售优惠价商品，只要有质量问题，都有权要求退货、换货。商场拒绝为许梅退换有质量问题的窗帘，许梅可向有关行政部门申诉，请求消协调解，或向法院起诉。

　　问题四：广告法第4条规定，广告不能含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。许梅购买的音响，便出现产品功能与广告不符的情况。依据广告法第38条规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当承担连带责任。因此，许梅有权要求广告主履行民事责任，赔偿自己相应的经济损失。

　　问题五：生产厂家不仅要保证所生产的产品质量合格，还应负有注意标明产品的标识的义务。产品质量法第15条规定了生产者应当履行以下产品标识义务“......使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，就有警示标志或者中文警示说明.....”许梅购买地毯，说明书中并无应用手洗或机洗的提示，导购小姐也未说明，因此是厂家违反了产品质量法中对生产者规定的产品标识义务，理应赔偿许梅的经济损失。(编辑：林波）