一句赞美，让一个放牛班的学生成为化学家；一句赞美，让原本羞涩的留学生，成为广受年轻人喜爱的心理学者
；赞美的力量，鼓励的火花，曾经让许多人的生命，有了奇迹似的改变……
人类天性渴望认同
每个人天生都渴望得到他人的赞赏；同样的，也都惧怕责难。心理学家兼哲学家威廉詹姆斯说：「人类性情中最
强烈的，是渴望受人认同。」许多心理学家，以动物的训练做实验，来比较做好事给予褒奖 ，以及做错事给予惩罚，都一再
发现褒奖的效果好过于惩罚，一味批评是无法期待好效果的，倒不如重视对方的情绪反应。
被认同与成功的关系
人际关系专家卡内基曾经说过，对于被人认可，觉得自己很重要，是人之异于禽兽的主要特性。如果祖先没有这
种重要性的需求，人类的文明大约会在原地踏步。使一位未受教育的贫穷小孩发愤图强的，就是这种「重要感的需求」。范仲
淹就着月光发奋夜读，放牛孩子王冕用树枝勤练画技终成画家。 外国例子也不胜枚举。少年史提夫．摩利斯眼睛不好，但天
生耳朵敏锐，有一次，老师拜托他听声辨位，找到从学校实验室逃走的老鼠。这位老师对史提夫的认可，从此开启了他崭新人
生，1970年代他以「史提夫．汪达（Steve Wonda）」之名扬名，至今仍是顶尖的热门歌曲歌星与作曲人，得
奖频仍。
得不到肯定与鼓励，让人心灰意冷
但有人因得不到肯定与鼓励，而心灰意冷。一位漆布纺织公司老板本来年年招待员工旅游，今年初却不再办了，
因为他觉得好无聊，每年花大笔钱，却从无一个同仁跟他说，「好开心，谢谢老板。」 一位母亲丢一大把稻草在晚餐桌上，
全家错愕，她说：「我为全家做了几十年饭菜，老老小小从没给过一句肯定，岂不是跟给你们吃稻草一样吗？」说这故事的黑
幼龙（卡内基训练专家）说，不要以为家人之间不需甜言蜜语，连妈妈这种爱心不求回报的工作，都渴望有被肯定的一天。
全世界每天有40亿人带着空虚感入睡
带着空虚上床睡觉 就像我们每天都需要摄取食物一样，我们每天也必须吸取赞美，有人说，「全世界有30亿
人每晚饿着肚子睡觉，却有40亿人带着空虚感入睡，因为整天未曾得到一句鼓励或肯定的话。」 这番话有没有说到你心里
？一天的尽头，你跌坐在电视机前，握着遥控器一个一个频道跳过去。没有，没有你要的东西。打开冰箱无意识的浏览食物，
还是没有什么需要的。躺入澡缸里，只想永远泡在水中，不用再起来……。 你的灵魂饥渴地想知道，你每天努力的活着，不
是只为银行存款与信用卡额度，而是你个人在这个地球上的价值和意义。
每天活着为了什么 ？
但是为什么？已经好久好久，没有人用赞赏的眼光看你一眼，也好久未跟心爱的亲人分享对他们的爱与欣赏。
在人生的旅程中，几乎每个人都会经历这样一段时光，不知怎么了，觉得失去方向和目标，像游魂似的过日子，心里隐藏着无
声的疑惑与不安，有时不免想逃避工作，离开人群，我们开始怀疑，是不是自己有什么无可救药的毛病，是不是在什么「信心
危机」当中？
上下关系的赞美最有效，但也却最缺乏
黑幼龙从工作经验中归纳说，夫妻、朋友、亲子、师生与长官部属间都需要给予肯定与赞美，尤其以上下关系的
最有效，但往往却最缺乏。很多人认为，「你做好是应该的，做不好就该骂，」不愿对他的子女、学生、部属多表示赞赏。
有些人会给员工加薪，但面对面时，就只会细数不满意。吴静吉说，只看到老板缺点的员工，以及只看到员工缺点的老板，心
理一定有问题，这样的人不仅在表达方面出问题，恐怕在看人的基本能力和态度上都故障了，最好去接受辅导或治疗。
鼓励与赞美可以把人的能力发挥出来
但从现有企业与师生的故事可看出，人对人的期望永远不致白费。如果你对别人表示信心，他们很快也相信自己
能做到，就会有办法完成你所设下的目标，这就是赞美的力量。所以对员工期望高的经理人，通常收获较大；要求高的老师，
学生的分数较高；常预期球队会赢的教练也常凯旋归。 很多台商不顾家人反对，仍远驻大陆工作，即为明例。心理学家王行
说，男人在外面世界与工作中追求肯定，「士为知己者死」，古时荆轲受燕太子丹赏识，愿为他刺杀秦王，虽然明知必死无疑
；现在也有很多「现代版的荆轲」，为老板赴汤蹈火，往往只因为老板一句话：「公司发展不能没有你」。 前任福特汽车总
裁皮特森就有习惯每天写纸条称赞员工。他说，「你每天最重要的十分钟，就是你花在鼓励员工上的时间。」 皮特森认为，
管理人「把事情做对」，领导人更要「做对的事」，如果只照书本做管理，只从企业经营的角度去衡量员工的努力，进展有限
，但如果同时用「脑」与用「心」去领导，诚心肯定每个人以激发个人动力，当每个人都成功时，团体必能成功。 美国心理
学家兼哲学家威廉詹姆斯说，大部份的人，一生只发挥了一半不到的才能，其它潜能在不知不觉中退化了，但是鼓励与赞美可
以把人的能力发挥出来；批评则会使人的能力枯萎。
责备教育适得其反
传统的教育方式，责备多于鼓励，令人不仅能力、甚而信心枯萎。台南师范大学教授吴金水做学生心理辅导，他
从学生的纸条、周记中发现，很多学生心理十分不健康，而其根源竟然来自应该保护他们的家长与教师，有些师长喜欢讲孩子
缺点，而把他们的优点视为理所当然，使孩子失去信心。 有孩子写道：「父母常骂我是最愚笨、最懒惰的孩子，他们不相信
我有什么才能，他们愈这么做，我愈不情愿自动帮他们，其实他们要我做的实在是最小的事，例如拿碟子。」 「为何家人那
么爱打骂我？别人看来是一种关心，我却怕他们的权威。」 「每当你要做一件事之前，家人总先提警告，如做不好就要怎样
怎样，本来你是很乐意做的，被他们这么一说，就没信心去完成。」 反而喜悦、爱和赞美欢庆，是灵魂的粮食。
