作为业主，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司提供货真价实的优质服务。这种优质服务应该体现在以下几方
面：
①服务态度———热情
物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务。尤其是要文明礼貌、语言规
范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当等。
②服务设备———完好
良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋及各种设备如空调、
电梯、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器……对这些设备要加强管理、精心养护，使之始终处于完好状态，极少出现设备
故障。
③服务技能———娴熟
除了应有良好的服务意识外，员工更重要的是应具备较好的业务知识素质，如工程人员应具备过硬的设备维养技
术。财务人员应具备丰富的财务管理知识，保安人员应具备过硬的治安消防本领……
④服务项目———齐全
除了搞好物业管理综合服务收费包含的必要服务项目外，还应拓展服务的深度和广度。努力开展各种能满足用户
需要的特约服务和便民服务，使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。
⑤服务方式———灵活
物业管理除了必须紧抓规范管理、依法管理外，还应设身处地为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式
，切忌生搬硬套及死板僵硬的管理。应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。
⑥服务程序———规范
服务程序是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上也是衡量物业管理水平的重要标准之一。如电
话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环接一环，不可随心所欲，杂乱无章
。⑦服务收费———合理
物业管理公司制定的综合服务收费应不高于政府规定的收费标准；物业管理公司开展特约服务和便民服务也应以
满足于用户需要为目的，以“保底微利，以支定收”为原则，切不可张开大口向用户乱收费，或收费多、服务少。
⑧服务制度———健全
物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为用户提供稳定的服务。这些制度应清晰有
序、易于操作。切忌工作随意化、管理无章可循、凭个人意志管理。
⑨服务效率———快速
服务效率是向用户提供服务的时限。服务效率高不仅能节省用户时间，而且更为用户带来利益。管理公司应尽量
提高员工素质，减少工作环节，简化工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。王友华
